El Colegio Oficial de Psicólogos de la Región de Murcia (COP), habilita un departamento gratuito de atención psicológica para ciudadanos afectados por Covid 19 en tiempo récord, gracias a la solución centralita virtual de Vodafone.
Hace ya varios años, COP Murcia nos contrató para mejorar sus telecomunicaciones. Siempre han valorado nuestro trabajo y dedicación y por ello después de mucho tiempo siguen confiando en nosotros. Cuando empezó el confinamiento recibí una llamada de Mª José Catalán (decana de este organismo) donde nos pedía consejo para crear de forma urgente un departamento gratuito con el que poder atender telefónicamente a las personas que de una forma u otra están teniendo dificultades en estos momentos tan difíciles.
Teníamos varios retos:
- Urgencia: El sistema tenía que estar en marcha en 48h máximo.
- Coste: No fue un requisito indispensable, pero no encajaba una inversión grande, a priori temporal y de rápida implantación y disolución una vez termine esto.
- Calidad y Fiabilidad: No podía ser cualquier cosa, debíamos hacerlo bien, con horarios, locuciones y profesionalidad. Un sistema ágil y con el objetivo real de ayudar de forma urgente a todos los murcianos que lo necesiten.
- Atención deslocalizada: más de 10 profesionales en el departamento pero cada uno en una ubicación distinta. Con sus diferentes horarios.
Pues bien, después de mucho correr y coordinandonos con el excelente equipo de personas que participan en la gestión del colegio, en 48h teníamos el sistema funcionando.
¿Qué funcionalidades hacen de OneNet u Oficina Vodafone un sistema tan completo y útil para, entre otros escenarios, una situación así?
- Deslocalizacion: La configuración de entrada y salida de llamadas, estés donde estés. Combinado con el «teletrabajo» puedes funcionar como si estuvieras en la oficina.
- Llamadas ilimitadas: A cualquier destino nacional sin limite de destinos.
- Terminal: Al llevar el dispositivo (sea móvil o fijo) una tarjeta sim, puedes usar un teléfono móvil como receptor y agente de centralita.
- VPN: Todas las lineas móviles o fijas de la empresa están conectadas por extensiones cortas; 2001, 2003, 2025….
- Escalabilidad: Puedes ir añadiendo agentes al ritmo que crezcan tus necesidades con el único coste de la línea móvil.
- Locuciones y horarios: Por supuesto el sistema incluye horarios, locuciones personalizadas de bienvenida, contestador, presentación de cabecera y cualquier otra funcionalidad de las centralitas analógicas de toda la vida.
- Sin embudo de E/S: Tantos agentes hay, tantas llamadas puedes emitir y recibir de forma simultanea.
Personalmente agradezco a toda la dirección del colegio, la enorme confianza que depositaron en mí, ya que a priori se me hizo un planteamiento que por mi experiencia descarté. Lo sustituimos por el sistema OneNet que ahora mismo está funcionando con excelentes resultados. Es muy gratificante visualizar el planteamiento en la fase inicial y verlo funcionando tal y como lo diseñaste.
Excelente trabajo!